Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je de bestelling succesvol hebt afgerond ontvang je per e-mail een bevestiging. Hierin staat o.a. een overzicht van je bestelling (artikel, kleur, maat en prijs), het factuur- en afleveradres en de gebruikte betaalmethode.

Een artikel is uitverkocht in mijn maat, wat nu?
Al onze producten worden in kleine oplagen geproduceerd. Wacht dus niet te lang met bestellen. Mocht jouw maat zijn uitverkocht, dan kun je je op de productpagina van het artikel soms aanmelden voor de wachtlijst. Misschien heb je geluk en is jouw maat later weer verkrijgbaar. In dat geval ontvang je een e-mail.

Kan ik zien of een artikel op voorraad is in de winkel?
Ja, dit kan via het uitklapveld 'bekijk de winkelvoorraad' op de productpagina.

Is het mogelijk om een online bestelling in de winkel af te halen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Onze maatvoering is ruim. Zo komt onze maat S overeen met confectiemaat 36/38, maat M met maat 40, maat L met maat 42/44 en maat XL met maat 46. Gebruik onze maattabel om jouw maat te bepalen en kijk daarna goed naar de pasvorm en het maatadvies per item. Twijfel je over je maat of wil je persoonlijk advies? Stuur een e-mail naar service@jolinejolink.com en wij denken met je mee.

Op welke manieren kan ik betalen? 
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL/Wero, creditcard (MasterCard en Visa) en Bancontact via Stripe Payments.

Is mijn betaling beveiligd? 
Absoluut. Je betaling en persoonlijke gegevens worden volledig beschermd via een beveiligde verbinding (SSL - Secure Sockets Layer). Dit garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie.

Zijn de prijzen inclusief BTW? 
Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. 

Hoe werkt het als ik een gift card heb? 
De code van de gift card kun je invoeren tijdens het bestelproces. De korting wordt dan automatisch verrekend.

Worden er verzendkosten in rekening gebracht? 
Online bestellingen vanaf 100 euro worden gratis verstuurd. Onder dit bedrag zijn de verzendkosten 6 euro voor Nederland en 8 euro voor België. Wij verzenden niet naar andere landen. Cadeaukaarten worden altijd gratis verstuurd.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd? 
Als je op een doordeweekse dag voor 17:00 uur een online bestelling plaatst dan wordt deze de volgende dag geleverd. Maar je kunt ook zelf een andere afleverdatum kiezen (tot 14 dagen vooruit). Je ontvangt per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen en eventueel wijzigen.

Door wie wordt mijn bestelling geleverd? 
Onze bezorging is zo duurzaam mogelijk. Hiervoor werken wij samen met PostNL.

Wat als ik niet thuis ben? 
Komt het bezorgmoment niet goed uit? Dan kun je via de track & trace code zelf kiezen wanneer je het pakket wilt ontvangen. Als er niemand thuis is, ontvang je per e-mail een bericht van de bezorger. Je pakket is bij een van de buren afgegeven of bij een afhaalpunt bezorgd, waar je het binnen 7 dagen kunt ophalen.

Kan ik een ander afleveradres opgeven? 
Ja, tijdens het bestelproces is er de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven. Zo kun je bijvoorbeeld een cadeaukaart direct naar de juiste persoon laten versturen.

Is het mogelijk mijn bestelling direct naar een afhaalpunt te laten sturen?
Ja, dit kan zodra je de e-mail met de track & trace code hebt ontvangen. Volg hiervoor de link en instructies in deze e-mail.

Ruilen en retourneren kan tot 14 dagen na levering. Omruilen voor een andere maat is gratis.

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren? 
Wij willen dat je helemaal blij bent met je aankoop en dus is omruilen of retourneren geen enkel probleem. Maar… duurzaam is het heen-en-weer sturen van pakketjes natuurlijk niet. Dus twijfel je over je maat of wil je persoonlijk advies? Stuur dan een e-mail naar service@jolinejolink.com. Wij helpen je graag.

Retourneren kan als volgt:

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via het retourportaal
• Log in met je bestelnummer en e-mail adres, volg de stappen en print indien nodig het retourlabel uit.
• Verpak het ongedragen item in de originele verpakking en voeg de pakbon toe (zonder pakbon kunnen wij je retourzending niet verwerken). Tape de verpakking goed dicht, plak het retourlabel erop en geef het binnen 5 dagen af bij een locatie van de gekozen vervoerder. Indien je hebt gekozen voor printerloos versturen, laat dan via je telefoon de barcode scannen die je per e-mail hebt ontvangen. Vergeet niet om een verzendbewijs met tracking gegevens te vragen.
• Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hiervan een bevestiging per e-mail.
• Vervolgens sturen wij het nieuwe artikel naar je op of wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen teruggestort via dezelfde methode waarmee je hebt betaald.

Goed om te weten:

• Wil je omruilen voor een andere maat? Dan is terugsturen gratis.
• Wil je retourneren? Dan zijn de retourkosten 6,50 euro (8 euro voor België).
• Teruggestuurde artikelen moeten nieuw en ongedragen zijn met alle originele aangehechte labels en kaartjes eraan vast.
• Artikelen die niet online zijn gekocht, maar in onze fysieke winkel kunnen alleen in deze winkel geruild worden voor een ander artikel of voor een tegoedbon. Deze tegoedbon is twee jaar geldig.
• Tweedehands artikelen (Nieuwe Liefde) kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat? 
Jazeker, mits het op voorraad is. In dat geval kun je het eerder bestelde artikel gratis naar ons terugsturen. Het nieuwe artikel sturen wij ook kosteloos naar je op. Via het retourportaal kun je aangeven welk artikel je wilt omruilen.

Kan ik een artikel omruilen voor een ander artikel? 
Helaas is het niet mogelijk om te ruilen voor een ander artikel. Omruilen kan alleen voor een andere maat van hetzelfde artikel.

Kan ik een artikel dat online is besteld omruilen of retourneren in jullie fysieke winkel? 
Helaas is het niet mogelijk om online bestellingen in onze fysieke winkel te ruilen of retourneren.

Kan ik het aankoopbedrag terugkrijgen van een online bestelling? 
Jazeker. Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, en je wilt geen andere maat ontvangen, dan wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen teruggestort via dezelfde methode waarmee je hebt betaald.

Kan ik een artikel dat in de fysieke winkel is gekocht retourneren? 
Artikelen die in de fysieke winkel zijn gekocht kunnen in deze winkel geruild worden voor een ander artikel of voor een tegoedbon. Deze tegoedbon is twee jaar geldig. Tweedehands artikelen (Nieuwe Liefde) kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Hoe werkt het tweedehands platform 'nieuwe liefde'? 
Heb jij Joline Jolink items die je niet meer draagt? Lever ze dan bij ons in. Wij maken er iemand anders blij mee of wij laten ze op de juiste manier recyclen. Je kunt ze opsturen of afgeven in onze winkel in Rotterdam.

Wij controleren de items zorgvuldig en bepalen of ze geschikt zijn om te verkopen via het ‘nieuwe liefde’ rek in onze winkel. Dan behoort een item tot de A-klasse en krijg je er shoptegoed voor terug (zie tabel hieronder). Indien een item beschadigd is, vlekken heeft of verwassen is, dan gaat het om B-klasse. Ook deze stuks kun je inleveren en hiervoor ontvang je 1 euro per item als shoptegoed. Wij zorgen ervoor dat ze op de juiste manier gerecycled worden.

Hoeveel shoptegoed ontvang ik per item?
Voor items die tot de B-klasse behoren ontvang je 1 euro per item. Voor items uit de A-klasse ontvang je het volgende vaste bedrag als shoptegoed:

• Broek 17 euro
• Trui 14 euro
• Vest 15 euro
• Top korte mouw 7 euro
• Top lange mouw 8 euro
• Blouse 14 euro
• Rok of short 10 euro
• Legging 5 euro
• Jurk zomer 10 euro
• Jurk winter 17 euro
• Jumpsuit zomer 14 euro
• Jumpsuit winter 20 euro
• Blazer/zomerjas 25 euro
• Winterjas 30 euro
• Shawl 7 euro
• Sneakers 25 euro

Wij bepalen de verkoopprijs voor in onze winkel in Rotterdam. Het te ontvangen bedrag keren wij alleen uit in de vorm van een shoptegoed voor de reguliere collectie.

Waar en wanneer kan ik 'nieuwe liefdes' inbrengen? 
Dit kan in onze winkel in Rotterdam tijdens openingstijden. Opsturen kan ook. Verpak de kleding dan netjes in een doos en stuur het op naar: 

JOLINE JOLINK
t.a.v. afdeling nieuwe liefde
Nieuwe Binnenweg 82
3015 BC Rotterdam

Graag verzenden op dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag zodat het aankomt op een dag dat de winkel open is. Vergeet niet een briefje met je naam, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Wanneer ontvang ik het shoptegoed?
Binnen een week na het inleveren van jouw tweedehands items ontvang je per e-mail jouw shoptegoed in de vorm van een kortingscode. Zo hebben wij de tijd om alle items goed te bekijken. Je ontvangt het shoptegoed dus niet direct bij het inleveren in de winkel. Het tegoed is zowel online als in de winkel te besteden en is 2 jaar geldig.

Waarvoor kan ik het shoptegoed gebruiken?
Het shoptegoed is alleen geldig als korting op de reguliere collectie. Tweedehands items en cadeaukaarten kunnen niet met dit tegoed gekocht worden.

Waar kan ik 'nieuwe liefdes' kopen? 
Je vindt onze 'nieuwe liefde' items in onze winkel in Rotterdam. Ze zijn niet online te bestellen. Het aanbod wordt regelmatig aangevuld, dus kom naar de winkel en laat je verrassen!

Hoe kan ik mijn kleding het beste bewaren? 
Wij adviseren alle kleding te bewaren in een goed afgesloten kast. Gebreide artikelen dienen opgevouwen bewaard worden, eventueel met vloeipapier ertussen om het doordrukken van knopen e.d. te voorkomen. Geweven broeken, jurken, blazers etc. kunnen het beste hangend bewaard worden. Let er wel op dat de hangers niet te breed zijn voor de schouders van een blazer of jas en dat de knijphangers een beschermlaagje hebben. Seizoenskleding (bijv. een winterjas) adviseren wij na het reinigen te bewaren in een kledinghoes.

Hoe kan ik mijn kleding het beste wassen/reinigen? 
Zie hiervoor de instructies zoals vermeld op het wasetiket in het kledingstuk. Als iets machinaal gewassen kan worden, dan adviseren wij hiervoor altijd een delicaat wasprogramma (zoals wolwas of handwas) dat koud en kort reinigt. Laat het kledingstuk vervolgens plat op een handdoek drogen en stop het nooit in een droogtrommel. Gevoerde artikelen zoals blazers en jassen dienen gereinigd te worden door een professionele stomerij. Broeken als onderdeel van een pak adviseren wij op dezelfde manier als het bovenstuk te reinigen om kleurverschil te voorkomen.

Mijn kledingstuk is gaan pillen, wat nu? 
Pillen is een natuurlijk proces dat met name voorkomt bij zachte materialen. Door wrijving komen de zachte uitstekende haartjes los en gaan deze samenklitten tot bolletjes, de zogenaamde 'pillen'. Dit proces is onvermijdelijk en zegt niets over de kwaliteit van het materiaal. Wel is het mogelijk het pillen zo veel mogelijk te voorkomen. Pas bijvoorbeeld op met het dragen van een schoudertas die tegen het kledingsstuk wrijft. Daarnaast kun je de pillen gemakkelijk verwijderen met een ontpiller of pluizentondeuse. Dit is een eenvoudig apparaatje waarmee je het kledingsstuk weer mooi glad kunt scheren. Als je dit enkele keren hebt gedaan, zul je merken dat het pillen steeds minder wordt.

Wat is jullie privacy beleid?
Wij respecteren je privacy. De informatie die je op de website achterlaat zal uitsluitend gebruikt worden voor het afhandelen en verzenden van je bestelling en (indien gewenst) om je op de hoogte te houden van JOLINE JOLINK. Wij zullen deze informatie nooit aan derden verstrekken. Klik hier voor ons volledige privacybeleid.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken? 
We love e-mail! Daarom kun je onze klantenservice het beste bereiken door een e-mail te sturen naar service@jolinejolink.com. Voeg daarbij zoveel mogelijk relevante informatie toe. Wij zullen zo snel mogelijk reageren, maar in het weekend zijn we met andere dingen bezig en bewaren wij de inbox tot maandag.

Is de klantenservice telefonisch bereikbaar? 
Omdat we een klein en dynamisch team zijn bieden wij geen telefonische ondersteuning. Stuur een e-mail naar service@jolinejolink.com en je hoort zo snel mogelijk van ons.

Kan ik de Fasion Farm bezoeken?
Dat kan zeker, maar langskomen kan alleen op afspraak. We werken dagelijks gefocust aan het realiseren van een hoopvolle visie op mode. Dit houdt ons druk bezig waardoor wij helaas geen tijd hebben om spontaan bezoek rond te leiden. Kom daarom naar een open dag of een van onze andere events. Dan ben je verzekerd van onze aandacht en een leerzaam bezoek.

Klik hier voor meer informatie.